Bestillingsstatus
Etter å ha logget inn på din personlige konto via ‘Min konto’ kan du alltid følge statusen (til dine kjøpte tester) under ‘Mine bestillinger’. Når testen(e) er fullført, vises resultatene under «Mine bestillinger». I tillegg vil vi holde deg informert om statusen til bestillingen(e) din(e) via e-post.
Retest
Resultatet ’Sample quality/Monsterkwaliteit’ kan angis på resultatrapporten. Dette betyr at kvaliteten på prøven har vært utilstrekkelig og derfor rapporteres ikke noe resultat eller ikke alle resultater. Siden nytt DNA er nødvendig, må en ny prøve tas. Du vil motta nytt prøvemateriale gratis, retesten(e) vil bli utført uten ekstra kostnader.
Skipsfart
Du trenger ikke å være hjemme for å motta pakken, fordi prøvematerialet er lite nok til å passe inn i postkassen din. VHLGenetics belaster ikke fraktkostnader for prøvemateriale. Vi belaster deg bare hvis du vil returnere prøvematerialet.
